Nieuwe trainingen omgaan agressie
Leren omgaan met agressie: voor front office medewerkers een grote behoefte binnen de dagelijkse praktijk. TCG en Cirquest slaan daarom de handen ineen. TCG biedt technisch hoogwaardige leerportalen, Cirquest beschikt over actuele maatschappelijke trainingmodules. Jaap van der Steen, directeur Cirquest: “Samen met TCG kunnen wij onze klanten voorzien van praktijkgerichte gedragstrainingen, op basis van de klantvriendelijke techniek van TCG. Denk hierbij aan trainingen omgaan met agressie”.
Agressie klanten
Cirquest ontwikkelt leertrajecten rond cultuurverandering en gedragsthema's, zoals conflicthantering, klantgericht werken en omgaan met emotie en agressie. Dit zijn zogenaamde High Impact Trainingen (HIT): intensieve gedragstrainingen met realistische video-response-oefeningen. Jaap van der Steen vertelt: “Voor onze HIT-trainingen biedt het leerportaal TCG Academy de meest ideale fundering voor onze klanten. Hiermee helpen wij hun medewerkers te leren omgaan met emoties en agressie van bezoekers. Actuele maatschappelijke thema’s, waarvoor wij met realistische gedragsmodules het baliepersoneel de noodzakelijke handvaten bieden”.
Veiligheid medewerkers
Door gewenste organisatienormen in de leerstof te verwerken, ontstaat voor medewerkers duidelijkheid over welk gedrag toelaatbaar is. Toon Rijken van TCG vult aan: “Medewerkers gedragen zich dan volgens het professionele beleid van de organisatie en worden uniform opgeleid. De trainingen dragen daarom sterk bij aan het gevoel van veiligheid en zekerheid bij de individuele medewerker zelf. Bovendien wordt ook voor de klant duidelijk dat hij te maken heeft met personeel dat adequaat en professioneel optreedt. Een houding die past binnen het huidige tijdsbeeld”.
Meer informatie
The Competence Group, Afdeling Marketing en Communicatie. Bel (0)30 256 56 25 of stuur een e-mail naar communicatie@competence.biz